キャンセル料取る取らない？

先週、​朝一のクライアントさんが来ないので電話をしました。
時間を勘違いしてた、
ってのいうが理由でした。
携帯に自動で予約確認のメッセージもいってるし、
電話への留守電メッセージもはいっているわけです。

​まー、そこまでならね、
１回目だし、キャンセル料は見逃すか、
次回はキャンセル料取るよ、と
イエローカードだす程度にしておくか
と思っていたところ・・・

ごめんね、でも、リラックス、お茶でも飲んでゆっくりしなさいよ、
と、優しい言い方ではなく
私の癇に障る言い方で言ってきたので
はい、一瞬で気が変わりました！！！

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ドタキャンを軽くみているクライアントさんへの境界線

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こちらの時間とビジネスを尊重してくれないのであれば
一線引くために、
私の場合は、こちらもそれなりの対応させて頂きます。

理由は、そういう方を
長く付き合うクライアントさんにしたくないのです。

という事で、
土曜日で問い合わせが沢山あったけど、
あなたの予約で断ってます。
でも、もう時間も過ぎてるし、
キャンセル待ちの人を誰も入れられないの。
申し訳ないけど、キャンセル料半分頂くね。
と伝えたら
OKはでました。

電話通してカード払いしてくれる？と伝えたら(こっちじゃ普通だし)
えっ？なんで今なの？
後で電話する
と言われる(笑)
逃げたのか(笑)？

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私が思う「優しい」とは

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私が仕事をする上で大事なのは、
長い目線で見た時に、
これからもお互いをリスペクトしあう
どっちが上でもない対等な関係を築くこと。

だから、この人ならokでしょーとか
軽くあしらわれずWalk overされないように
しっかり自分で自分のビジネスをリスペクトしてあげる。

独立して試行錯誤していた中で、
そうした方が「良いお客さん」に自然に囲まれる事になる
と気がついたんですよね。

「優しい」の意味を勘違いしないことだと。

私が思う優しいは、
本当に私を必要としてくれている
こちらもリスペクトしてくれるクライアントさんに
私の営業時間内を最大限にあげること。

そうじゃない人に時間を奪われて、
必要な人に時間が回らないなら
ほんと意味ない
と思っています。

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もちろん臨機応変な対応も

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私も毎回キャンセル料を取っている
ハードコアなセラピストではないですよ(笑)

救急救命士のクライアントさんだと
仕方がない事例も多いので、ほぼスルーしていますし
その他やむを得ない事情の場合や
長いお付き合いで滅多にドタキャンとか無い方
真剣に謝罪してくれる方
もしくは
自分もちょうど休憩が欲しかったから
別に良いや・・・って思う時など（苦笑）
​理由は色々です。

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さて、先ほどのクライアントさんはどう受け取ったのか？

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１００％のところは分かりません。
しかし、キャンセル料を支払いに来店してくれました。
私も感謝しましたし、
こういう方であれば私も真摯に対応させて頂きます。
　
人と人の事なので、
１００％きっちり線をひくことって難しいとは思います。
ただ、向こうも人間ですが
私も人間です。

色々考え方はあるでしょう。
ただ、私の場合は、
自分の事を適当にあしらうのが分かったら
ビジネスだからこそ、
逆に線を引かさせてもらいまし、
それが、私に予約したいと思っている
他のクライアントさんの為にもなる
と思っています。


さて、みなさんはキャンセル料取りますか？
​それともスルーしますか？

▲自分に向き合ってこそビジネスは発展する☆