オランダでフリーランスセラピストとしてサバイブするための３つの能力②

​2つめは　
コミュニケーション力。

これはマッサージ業界に限らずその他の業種の方にも当てはまることだとは思いますが、
今まで見てきた中で、指名が途切れない、紹介が多いセラピストさんは総じてコミュニケーション力が高いです。

ただ海外では語学力が関係してくるとは思いますが、
必ずしも英語は堪能でなくとも一生懸命伝えようとする気持ちプラスお客様を思いやる気持ちは英語力を超えます。

もちろん英語力があるに越したことはないですが、お客様を大切に思い、
積極的にコミュニケーションを取ろうとする姿勢にこころを打たれますし、
身も心も任せたいと思っていただけるものだと思っています。お客様に興味を持ち、
積極的にコミュニケーションをとっていきましょう。


何を話したらいいかわからないという方がいますが、まずはお客様に興味をもつことが大事です。そうすると必然的に質問したいこと、身体を良くしていくために伝えたいことが出てくるはずです。

そこには確かな技術力が背景にありますが、そこはセラピストさんであれば当たり前に切磋琢磨していると思うので、
‘’技術ありき”を前提に必要なサバイブ能力を挙げています。


私が意識していることとして、声に　”表情を付ける”　　こと。
少し意識するだけでもお客様の反応が違ってきます。


たとえば、ひさしぶりのお客様を迎えるときに、
Hiiiiii  Loong time no see!!!!!　
　
予約の変更をお願いするときに、
Soo sorry.......!!!!!　　Thaank you  soo much！！

何か驚いたとき、
Ooo  Reaally??


プラス表情☺もつけることができると◎。

少しおおげさに母音を伸ばし強弱を入れます。
電話対応は特に効果的です。
​

技術でもコミュニケーションでもお客様を虜にしちゃいましょう！！